Garantia de Celulares – Tienda Virtual Abaddy Express

 

Requisitos:

– La Garantía de los equipos celular tiene una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de venta y entrega del equipo al cliente final, (en algunos casos como los celulares Samsung que lleven el stiker de Samsung Colombia, la garantía es de 1 año).a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el cliente deberá cumplir con los lineamientos físicos y eléctricos que determina el fabricante del equipo.

– Para hacer efectiva la garantía del equipo celular se debe presentar el número de orden o factura de venta y boleta de garantía con los datos IMEI, marca y modelo.

– Las garantías se harán efectivas en los Centros de Atención a Clientes de Abaddy Express, una vez la inspección se le emite una orden de recibido anotando las condiciones del celular; Para ello se debe enviar el dispositivo móvil a la dirección que se le suministre.

– El periodo de garantía de los accesorios contenidos en el paquete del equipo celular es de 30 días y para lo cual deberá cumplir con los lineamientos físicos y electrónicos, en donde no se admite daños por mala manipulación.

La garantía no será válida en las siguientes circunstancias:

– Daños por análisis, operación, mantenimiento, ajuste o cualquier alteración o modificación causados por personal no autorizado.
– Defecto o daño causado por el mal uso del producto o en condiciones distintas al manejo del mismo; es decir uso inadecuado en forma intencional o imprudencial que afecten el aspecto externo y operación del equipo o accesorio, por ejemplo: fuerzas externas excesivas, golpes, humedad, etc.
– Daño en la pantalla táctil, display roto, en blanco ó negro.
-Si los accesorios están rotos o fueron indebidamente utilizados.
-El equipo no se encuentra completo en cualquiera de sus partes o accesorios.

Accesorios:

Abaddy Express garantiza el producto por el término de 30 días a partir de
recibirlo, en todas sus partes, piezas componentes y mano de obra por cualquier
defecto de fabricación a partir de la fecha de compra del mismo.

Condiciones:
– Antes de usar el producto, el consumidor se compromete a leer el instructivo
para dar la utilidad precisa a su producto.
– Abaddy Express se compromete a cambiar el producto defectuoso sin ningún
cargo para el consumidor, siempre y cuando se haga efectiva la garantía.
– La devolución nunca será en efectivo.
– Para hacer valida la garantía el cliente debe contar con su número de orden y
el producto con empaque (caja del
celular).

Esta Garantía no procede en los siguientes casos:

– Si el producto no ha sido operado conforme lo estipulado por el instructivo anexo.
– Cuando el producto ha sido utilizado en condiciones distintas al para las que fue diseñado.
– Si el producto ha tratado de ser reparado por personal no autorizado.

 

Envio de Garantía 

Si su producto esta dentro de los términos de la garantía, usted debe preceder a contactar a un asesor, llamando o escribiéndonos a los números de celular que disponemos (+57) 312 300 9500 ó (+57) 316 743 7545, en los horarios estipulados (Lunes a viernes de 8am a 12pm de 2pm a 6pm, Sábados de 9am a 12pm de 2pm a 5pm). 

Luego de contactar a su asesor y concretar su envío a garantía, recuerde enviar su producto en su empaque original, es decir caja o embalaje y si contiene accesorios como cables o cargador deberá enviarse completo, cuando tenga todo reunido le pedimos enviar una foto a su asesor, donde se pueda apreciar el producto y sus accesorios mencionados, luego también una fotografía del producto embalado antes de enviar.

Así mismo en la empresa transportadora acordada como Servientrega o Interrapidisimo deberá enviarnos el paquete asegurado por el valor del producto y realizar el pago del mismo, así mismo nosotros lo haremos al enviarle nuevamente de regreso. Finalizando el proceso usted nos compartirá una fotografía de la guía para notificar el envío a garantía y al momento de recibir tendremos el plazo entre 15 a 30 día hábiles máximo para hacerle efectiva su garantía. Esta equivale a la revisión y ajuste o cambio del producto, en caso de no haber más existencias del producto Abaddy Express le hará efectiva la devolución de su dinero de la compra ó al cambio por otro producto de su preferencia de un valor más alto o bajo y en común acuerdo se efectuaran las diferencias en pagos extras o devoluciones.